ご利用ガイド - 一般商品

定休日（毎年）：12/31・1/1（1/2～通常営業）・2月末頃1日間

12/30の14：01～1/1のご注文は、1/2発送となります。

！【当日発送の受付時間変更のお知らせ】！
当日発送の受付時間を、14時から12時に変更いたしました。
12時までのご注文は当日発送いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
（現在移行期間のため、5/1からの運用となります。）
　　　　　

会員登録は無料です。（ご登録頂かなくてもご利用は可能です。）

登録完了後、ご登録頂いたメールアドレスに登録内容を送信致します。

※あらかじめ【 info@realsports.jp 】からのメールが受信できますよう設定（指定受信設定）をお願い致します。

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松本山雅FC関連商品と通常商品では、お取り扱いが異なる部分がありますので、お買い物ガイドも分けさせて頂きます。

松本山雅FC関連商品と通常商品を同時にご注文頂いた場合は、主に松本山雅FC関連商品のお買い物ガイドが適応となります。

お支払い方法

●オンラインショッピング上のみ
【クレジットカード・paypay・d払い・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・amazonpay・楽天pay】
（各決済先でのポイント利用分は、当店の注文履歴には記載されません。）

※ご注文後のお受取り拒否防止の為、店頭払い・スタジアム払い・商品代引きは廃止いたしました。

お支払い方法詳細および注意点

●クレジットカード決済
ご注文者とカード名義人は同一名義同一情報でお願い致します。
※ご注文者とカード名義人が別の場合やその他の情報の相違当により決済会社からサービス停止または中止の指示があった場合はご注文をキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。

お支払いの決済完了（請求処理）について

基本的にご注文商品発送後またはお渡し後に決済を完了（請求処理）させて頂きます。
なお、予約商品等でご注文から発送やお渡しまでにお日にちがかかる場合は、請求期限の関係上ご注文後～商品お受取りまでの間に決済を完了（請求処理）させて頂く場合がございます。
商品お受け取り前に決済が完了する場合がございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※締め日、引落し日、支払日等は各決済の取り扱い会社へご確認下さい。

配送業者

ヤマト運輸

お届け方法

○宅急便

○追跡可能メール便（ネコポス）

現在、配送方法は「宅急便」が初期設定となっております。
「追跡可能メール便」をご希望の場合は、以下の手順でご変更ください

1. 「ご注文手続き」画面にて「配送方法」の「変更」をクリック。
2. 「〇追跡可能メール便」を選択し、「設定」をクリック。
3. 元の画面に戻った際に、以下をご確認ください：
   • 配送方法が「追跡可能メール便」になっていること。
   • お支払い金額の「送料」が200円になっていること。

📌 ご利用条件

• 当店指定商品のみ対象となります。
• 複数品目をご購入の場合、対象外商品が含まれているとご利用いただけません。
• 対象商品でも、発送可能点数を超える場合はご利用いただけません。
• お客様からのご希望による配送方法の変更は承っておりません。

送料

★お買い上げ商品合計金額「3,980円(税込)以上」で送料無料です。
※沖縄県は対象外です。

・宅急便
沖縄以外：600円（税込）　／　沖縄：1,000円（税込）

・追跡可能メール便（ネコポス）
全国一律：200円（税込）

【追跡可能メール便（ネコポス）】をご選択していただいた場合でも商品の状態により宅急便で発送となる場合がございます。（この場合の送料は当店が負担いたします。）
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

海外へのお届けについて

当店は海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送となります。
お届け先が海外の住所の場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。

ご注文から商品準備完了までの流れについて

すべてのご注文に対し、ご注文後に「ご注文承諾の自動メール」をお送りいたします。

🏪 店頭在庫品

店頭より商品を確保し、検品後にお渡しまたは発送いたします。

🎽 マーク加工品

• 店頭在庫品：店頭より商品を確保し、検品・マーク加工後にお渡しまたは発送いたします。
• 予約・取寄せ品：入荷後に検品・マーク加工を行い、お渡しまたは発送いたします。

※マーク加工の内容や当店の状況により、発送までお時間をいただく場合がございます。
詳細はご注文前にお問い合わせください。
※マーク加工品はキャンセル・交換・返品不可です。

📦 予約品

• 入荷次第、検品後にお渡しまたは発送となります。
• 発売日に大幅な変更があった場合は、商品ページやメール等でご案内いたします。
• 発売予定日は目安の場合があり、詳細は商品情報に記載しております。

📬 複数件ご注文のお客様へ

• 重複注文がないかご確認ください。
• 複数件のご注文をまとめて発送希望の場合は、発送日の12時までにご連絡ください。
• おまとめにより送料無料条件を満たした場合：全件の送料を無料にいたします。
• 条件未満の場合：1件分の送料を残し、他の注文分は送料無料にいたします。
• 一部おまとめできない場合や、期限を過ぎたご依頼は承れません。
• おまとめ依頼のない場合は、送料・手数料をそれぞれ頂戴し、別々に発送いたします。
• 送料無料の場合、当店判断にておまとめ発送する場合がございます。

📦 複数品目ご注文のお客様へ

宅急便でのお届けをご希望の場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
（特にご予約商品と販売中商品を同時購入された場合）

複数品目のうち、先に受け取り希望の商品がある場合は、送料ご負担にて個別発送も可能です。
ご希望の際はご連絡ください。なお、日時や当店の状況によりご希望に添えない場合がございます。

実店舗にご来店いただけましたら、先にお渡しすることも可能です。
※上記対応はいずれも休業日を除きます。

お引渡し、宅急便での発送までの流れについて

🏪 即日お渡し可能な商品

店頭在庫・加工なし・加工済みの商品につきましては、準備が整い次第、メール等でご連絡いたします。
ご連絡後は、実店舗営業時間内にご来店をお願いいたします。

📦 即日発送可能な商品

営業日の12時までのご注文は即日発送となります。
12時以降または休業日のご注文は、翌営業日の発送となります。

※当日発送の締切は基本的に12時までですが、作業状況によりそれ以降のご注文も当日発送となる場合がございます。

📅 お届け日時指定について

• 宅急便で「お届け日時指定あり」の場合でも、遠方地域や配送業者の規約外、その他諸事情によりご希望に添えない場合がございます。
• その際はご連絡をせず、指定なしで発送させていただきます。
• 保管期限やお届け希望日までの日数が長い場合は、希望日から逆算して発送する場合がございます。
• ご注文後に変更がある場合は、発送日の12時までにご連絡いただければ対応いたします。

※上記対応はいずれも休業日を除きます。

⏰ 発送（集荷）時間

発送はオンラインショップ営業日の概ね17:00となります。
※諸事情により前後する場合がございます。

📍 発送元と到着目安

長野県からの発送となります。
ヤマト運輸のサービスレベル一覧表によると、一部地域を除き、概ね翌々日までにお届け可能です。
詳しくはお問い合わせください。

お届けお時間について

下記時間帯よりお選び頂けます。入力画面でご指定下さい。
指定なし　｜　午前中　｜　14時-16時　｜　16時-18時　｜　18時-20時　｜　19時-21時

お届けについてのその他注意事項

📦 当日発送の締切について

当日発送の区切りは、12時までにいただいたご注文までが基本となります。
ただし、作業の進捗状況によっては12時以降のご注文分も当日発送する場合がございます。

📅 営業日と発送対応

オンラインショップが休業日の場合でも、当店都合により宅急便の発送をさせていただく場合がございます。
また、実店舗が休業日でもオンラインショップが営業日の場合は、通常通り発送を行います。

⛅ 配送遅延の可能性

道路交通状況・天候等により、配送に遅延が発生する場合がございます。
特に年末年始・ゴールデンウィーク・大雪・台風などの期間はご注意ください。

🏣 ヤマト運輸センター止めをご希望の方へ

ヤマト運輸センター止めをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にセンター名をご記入ください。

📍 お届け先住所の不備について

郵便番号と住所のいずれかに不備がある場合、最速発送を優先し、当店の判断により不備のない方の情報をもとに検索（推測）を行い、発送させていただく場合がございます。
この際にお届け先がご意向と異なる場合でも、入力情報の不備に起因するものとし、追加で発生する送料はお客様のご負担となります。
なお、ご入力いただいた情報でお届け先を特定できない場合には、ご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。

発送前後に誤りが発覚した場合

• 【発送前】 お届け先情報に誤りが判明した場合は、お客様より正しい情報をご連絡いただくまで発送を停止いたします。
• 【発送後】 転居済み、転居届の期限切れ、部屋番号の記載漏れなどが判明した場合は、お客様より正しい情報をご連絡いただくまで配送を停止いたします。
  正しい情報をいただいた後、当店で確認のうえ発送または配送再開の処理を行います。
  お届け先によっては転送扱いとなり、配送業者の正規料金に基づく送料が着払いで発生する場合がございます。
• ご連絡がつかず正しいお届け先が不明なままヤマト運輸での保管期限が切れた場合、商品は当店へ返送されます。
  この場合はお客様都合による返送とみなし、再発送をご希望の場合は新たに送料をご負担いただきます。
  返品をご希望の場合は、当店の通常の返品規定に基づき対応いたします。

長期不在またはお受取拒否・保管期限切れによる返送について

一部のお客様による商品の受取拒否により、送料・梱包資材費・人件費など、店舗に損害が発生しております。
このような事態を防ぐため、当店では以下の対応を取らせていただいております。

• 受取拒否や保管期限切れ等の理由により商品が返送された場合、
  送料および返品事務手数料として一律500円を、ご返金額から差し引いてご請求いたします。
• 追加送料等のご請求に関しては、当店よりご案内する方法にてお支払いいただきます。
  期限までにお支払いが確認できない場合は、対応を一時保留とさせていただきます。
  お客様よりご連絡いただきましたら、ご注文の返金処理を行います。
  あらかじめご了承ください。
• 商品は返送された時点で店頭在庫に戻されます。
  お取り置きは行っておりませんので、同一商品をご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。
• お客様都合による受取拒否があった場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。
• ご連絡が取れない場合や、当店が悪質と判断した場合には、法的措置を含む対応を取らせていただくことがございます。

梱包についてとお願い

🏪 店頭受取の場合

店頭受取をご希望の場合は、化粧箱や保護袋の状態でのお渡しとなります。

🚚 発送時の梱包について

発送は、宅配袋・封筒・ダンボール・緩衝材の巻き付けによる簡易梱包が基本となります。

梱包内容にご不安がある場合は、ワレモノシールの貼付をご希望いただけます。
その他梱包に関するご要望がございましたら、発送日の12時までにご連絡ください。
（当店判断により、必要に応じてワレモノシールを貼付する場合もございます）

環境負荷低減のため、以下の取り組みを行っております：

• メーカー入荷時の保護袋の再利用。
• 複数商品をまとめて保護袋へ収納する場合あり。
• 緩衝材・ダンボールの再利用。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

💰 価格表示について

当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。

メーカーの指示や諸事情により、店頭価格とネット価格が異なる商品がございます。
また、当店の判断により予告なく価格が変動する場合がございます。

商品やタグに価格シール・値下げシールが貼られている場合がございます。
値下げは、経年劣化や店頭展示品であることなどを考慮して行う場合がございます。

📦 在庫と発送について

在庫更新のタイムラグ、同時注文、検品時の不良発覚、メーカー在庫状況等により、在庫を確保できない場合がございます。

• 欠品が発生した場合はキャンセル後にご連絡いたします。
• 複数商品をご注文いただいた場合、一部が欠品している際は、残りの商品発送についてご希望をお伺いします。
• ご希望を確認するまで発送は行いません。。
• 一部欠品により他商品が不要となった場合は、キャンセルも承ります。。
• ご連絡日より8日以内に返信がない場合は、ご注文全体をキャンセルとさせていただきます。

🔍 商品状態について

• 掲載商品は、レアルスポーツ松本店の店頭商品および他ECサイトと在庫を共有しております。
• 交換品・返品品を再販している場合があり、実店舗で試着された商品も含まれます。
• 商品画像は試作品・サンプル品の場合があり、実物と異なる場合がございます。
• 検品を基本的に行っておりますが、入荷後未開封で店頭販売歴のない商品や値札シールの貼り付けのみで保護袋から出していない商品はメーカー検品済みとし、当店で再検品を行わない場合があります。
• 製品によっては、素材や加工の特性上、臭いが気になる場合がございます。

📄 保証・納品書・個人情報の取り扱い

• 腕時計など、メーカー保証書が付属する商品は、ご注文日を購入日として記入いたします。
• 不要とのご依頼がない限り納品書を同梱しております。
• メーカー直送品の場合、発送業務を委託するため、サービスの範囲内で個人情報を提供いたします。
• この場合、出荷通知メールは発送日の翌日以降となる場合がございます。

📘 商品情報とご使用について

商品ページには、すべての情報（使用方法・お手入れ方法・注意事項など）を掲載しきれない場合がございます。
ご不明点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

ご購入後は、当店からの案内およびメーカーの使用ガイド・注意事項を遵守のうえ、ご使用・お手入れをお願いいたします。
遵守されていなかったものは、不良品の交換返品対象外となります。

🖥️ 表示・動画に関する注意

• モニター設定や撮影環境により、商品写真の色味が実物と異なる場合がございます。
• 商品ページの動画はメーカー作成のものであり、当店で販売していない商品が含まれる場合がございます。

⚠️ ご利用規約の遵守

お買い物ガイドやそれに準じた処理において、当店からの依頼にご協力いただけない場合、以後のご注文をお断りする場合がございます。

返品、交換について

🎽 交換品の選択について

交換品は、当店在庫の中からお選びいただきますようお願いいたします。

📦 商品返送時のお願い

商品の汚損・破損を防ぐため、
シューズは化粧箱、その他商品は保護袋に戻して店頭へお持ち込みいただくか、
宅急便の場合は不要な紙袋等に入れて宅配業者へご依頼ください。

発送伝票を化粧箱やパッケージに直接貼らないようご注意ください。

📅 事前連絡と受付期限

お客様都合による交換・返品をご希望の場合は、
商品お受け取り日から8日以内に、メールにて事前連絡をお願いいたします。
※メールアドレスについてはこちらからご確認ください。

商品ご使用後や事前連絡のない店舗持ち込み・返送は、
『お受け取りを拒否』『対応不可』とさせていただく場合がございます。

🚫 商品発送後のキャンセル・変更

商品発送準備完了後にキャンセルをご希望の場合は、一度商品をお受け取りいただいたうえで返品にて承ります。

ご連絡いただきましたら、交換・返品方法および返金・お振込み等のご案内をメールにて差し上げます。
ご連絡日から8日以内に、店舗持ち込みまたは宅急便での返送をお願いいたします。

💰 返金内容と費用負担

• 商品代のみのご返金となり、送料の返金はございません。
• 交換品発送時の送料・返品に伴う発送時送料（※1）・振込手数料はお客様負担となります。
• 返品商品に汚損・破損・故障等がないことを確認後、諸費用のお支払いを確認し次第お手続き（キャンセル・交換品発送）へ進みます。

📋 返品商品の取扱い

店舗持ち込み・宅急便で返送された返品商品は、直ちに当店在庫に戻させていただきます。
返品商品の取戻しは不可となりますので、予めご了承ください。

⏳ 期限超過時の対応

ご連絡・ご対応がなく、商品受取日から8日を過ぎた場合、
または当店がご案内した交換・返品期限を過ぎた場合は、返品・交換不可とし、ご注文取引完了とさせていただきます。

送料の支払いまたは商品の返品のいずれかのみ対応されたまま期限を過ぎた場合は、当店預かり案件とさせていただきます。
その後ご連絡を頂いた際は、ご返金手続きのみ受付し、返金に伴う手数料はお客様負担となります。

📆 処理タイミングについて

返品・交換に関する各処理は、営業日の通常発送作業終了後（夕方頃）に行っております。
ご対応に数日いただく場合もございますので、予めご了承ください。

💳 諸費用のお支払い方法

• 返品によるキャンセルに伴う発送時送料・一部返品による発送時送料（※1）：
  発送・ご返送 → お振込みにてお支払い（振込手数料はお客様負担）
  発送・店頭持ち込み → 店頭（レジ）にてお支払い
  
  
• 交換品発送時送料：
  発送 → お振込みにてお支払い（振込手数料はお客様負担）
  ※交換品発送料は、その交換品の商品ページで設定されている金額を頂戴いたします。
  
  
• 未受取等によるキャンセルに伴う処理の手数料等：
  決済完了後の注文内容変更は不可 → お振込みにてお支払い（振込手数料はお客様負担）または、店頭（レジ）にてお支払い

📌 備考

※1：別商品への交換や、複数ご注文中の一部交換により商品合計（税込）が3,980円未満になった場合、
または返品によりご注文キャンセルとなった場合の初回発送時の送料を指します。

交換品発送時のお届け希望時間帯は、注文時の内容を反映し発送いたします。